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面对服务 你准备好了么


作者:刘明春    时间:2012/12/11 18:33:38  来源:新电子   

    近期,产业合并裁员不断,市场周期面临一个巨大的挑战,生产与需求的关系导致我们不得不缩短生产周期,节约成本,而在分销商领域,增值服务以及创新成为很多企业出牌的利器,从RS不断更新的Design Spark PCB到科通集团子公司推出的科通芯城,在这样一个背景下,小编有幸在上海和e络盟亚太区董事北亚洲 奥玛• 平加利 先生做了一个面对面的访问。


                       e络盟亚太区董事北亚洲 奥玛• 平加利

 

对于行业合并与裁员,奥玛以其在半导体行业二十多年的经验,表示这是一个周期性的发生,半导体行业产品的价格变化是很快的,过去的周期为三四年一个周期,但是,现在的周期是越来越短。所以,市场调整的很快,生产不满足需求,从而会出现市场波动,市场波动又影响公司产能和人员的调整,所以,相应的公司会根据市场的情况来进行决策,从而出现了减产裁员等情况。e络盟在面对市场周期快的这一问题,奥玛称这对公司本身影响很小,因为e络盟是提供服务类的公司,一般客户群集中在电子设计工程师方面比较多,而这部分客户群一般只有两个最主要的需求,一个是批量小,第二是速度快,所以,e络盟在这个方面是没有任何压力的。

面对服务和创新,最好的证明可能会和奖项挂钩,让我们细数下在2012年10月间,短短一个月之内e络盟获得的行业重奖:

    2012年10月下旬,Forrester Research公司授予e络盟社区 “ B2B支持”类Forrester Groundswell奖项。这一备受赞誉的奖项高度认可e络盟社区通过社交技术应用取得的卓越商业及企业目标。

    2012年10月上旬,e络盟在拉斯维加斯举办的2012 JiveWorld大会上荣获 “吸引客户”类“最佳客户满意度奖”。 

    另外,e络盟还在纽约举办的2012 World Maker Faire中获得了2012 Makey 奖 –“最佳教育/推广计划”。e络盟以压倒多数票选击败竞争者英特尔、NASA(美国航空航天局)和Autodesk获得该奖项,该奖旨在奖励e络盟通过其论坛、教程及视频资料对不断壮大的“制造商”群体提供的教育及支持服务。

向前推一步,获得奖项的前提是在于本身对于服务客户的满意度,在众多的分销商领域,要建立自己的客户群,并且留住自己的客户群却不是一件容易的事情,分销的某些产品可能其他家也有在做,面对强有力的竞争,奥玛表示“创造轻松的环境给大家一个交流平台可能是e络盟更多在做的”。对于奥玛在工作当中和工程师交流的机会也会很多,面对产品开发工程师平时工作的状况,奥玛为我们分享了工程师在开发产品时遇到的障碍:

第一,工程师必须要很精确的把东西做完,但是产品有一定周期性,所以时间有限是一个很大的障碍。

第二,工程师在研发时,需要很多参考,但是却很困难把更多方案拿到

第三,工程师要选择品牌供应并且有较好的技术支持

第四,工程师面对的是小批量的研发,有一定的压力。

第五,目前是设计全球化,但是,每个工程师对待工作的标准不一样

奥玛说到,以上即是工程师的障碍也是e络盟提供服务的优势

    越来越多的企业打出来“产品+服务”的模式,站在终端消费者的角度来看,找到适合自己的产品加上满意的服务可能是他在消费体验中最看重的,所以,面对纷繁复杂的互联网,其作为主要的服务方式,但不是唯一的一种,e络盟会根据客户的不同需求,进行不同的服务方式,这才是制胜的法宝。

关键词:e络盟 服务 模式
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